中国经济周刊-经济网讯 （记者 孙冰） 6月15日，智齿科技在京发布了全球首款智慧客服产品，还同时公布了“智慧成长计划”，智齿科技将以近乎免费的价格为中小企业提供价值700万元的客服软件以帮助中小企业共同成长。

据悉，智齿科技推出的智慧客服与市场上现有客服产品形成了代际区隔，其独具的智能化、大数据分析、机器人服务等理念对现有客服市场带来颠覆。

随着互联网、尤其是移动互联网的高速发展，催生了大量客服需求。与此相对应，传统的人工客服耗费了大量人力成本，客户等待时间过长导致客服体验不佳。客服渠道越来越繁，接入方式越来越多，Web、微信、微博、APP等多渠道对客服人员的管理提出了更高要求。

如果说上述客服难题一直存在，但还可以通过更新系统，加入功能模块来解决的话，但对客服领域的大数据挖掘、知识更新快，客服人员回答参差不齐的窘境则需要更智慧的解决方法。智齿科技推出的智齿客服便是在传统客服中加入了更加“智慧”的产品设计理念，将大数据分析、机器人功能更多融入到客服领域。

“智齿通过语义分析，人工智能，大数据和深度学习等方式，在很大程度上用不会疲倦的机器，而且是智能、能够学习的机器，大幅弥补了人工的短板。这项技术，对于呼叫中心和客服领域来说，意义极为重大。”微软创投加速器中国驻企技术官沈强在参加本次发布会时表示。

智齿科技联合创始人&CEO徐懿解释，“智齿科技”的灵感来源于儿童作家郑渊洁的小说《智齿》。天才之所以成为天才，起决定性作用的，是他们嘴里的智齿。有智齿的人不一定是天才，但天才都有智齿。而在客服领域，企业客服的痛点是如何正确并且快速的解决掉用户问题，“伶牙俐齿”对于企业客服来讲尤为重要，智齿客服也期望自己能够满足这些用户的迫切需求。

“人工在线客服+机器人客服”客服产品模式，双剑合璧、互补短板、无缝切换：智齿客服率先将自然语言处理技术（Natural Language Processing，简称NLP）及机器学习引入客服产品，实现精准理解用户问题并匹配最佳答案，准确率高达98%。机器人模式、辅助人工模式自由切换，可解决约80%同质化重复问题并自动组织标准答案，帮助客服人员大幅提升回复质量和效率。

业界最丰富的统计分析报表，数据金矿助力企业科学经营决策：智齿客服构建了业界最多元丰富的统计分析报表，可分析顾客关注焦点、营销活动结果验收、客服人工工作量及效率，为客服主管提供数据支撑，辅助企业进行科学的经营决策。

“智齿科技首创机器人客服+人工客服的智慧客服产品模式和以往的题材有很大的不同。客服是一个成熟的市场，呼叫中心领域也很久没有技术的突破，而智齿完全从另外一个不同角度切入，基于的是对客服行业长久的人工效率不足的困扰问题。语义分析和人工智能提高了这个模式的门槛，而大数据和深度学习技术的应用，足以使产品活得很好。”真格基金合伙人李剑威表示。

通过智能机器人技术，不仅可节省80%客服成本，而且通过一站式管理，可将智齿客服嵌入所有营销路径，各渠道用户反馈汇总至智齿平台统一轻松管理，从而能将企业客服效率提升50%以上。另外，智齿客服首次将人工智能技术应用于在线客服，通过自然语言理解顾客提出的问题，自组织答案并预回答，客服人员只需一键发送，一个客服同时应答人数由5人提升至15人，从而大幅提升客服工作效率。

智齿科技在发布全球首款智慧客服产品的同时，还公布了“智慧成长计划”。 “智慧成长计划”是智齿科技助力中小企业共同成长的一项扶持计划，智齿科技将以近乎免费的价格为中小企业提供价值700万元的客服软件以帮助中小企业共同成长。